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“你好，我想帮我家老人换社保卡，这张卡断了刷不了医保了！现在急用钱，老人现在在市立医院情况不乐观，但还有意识，麻烦帮帮忙……”1月28日，春节开班第一天，刚开始营业，一位女客户便急匆匆地来到中国银行菏泽开发区支行寻求帮助。“您不用着急，我们可以上门核实，然后直系亲属可以帮助老人代办补卡。”做好核实并登记后，开发区支行决定立即进行上门核实服务。

准备好相关资料后，支行营业部主任张伟第一时间带领工作人员前往市立医院进行上门核实拍照。

上门核实中，工作人员耐心为客户讲解流程，协助客户进行合影拍照，整个流程办完不超过10分钟，高效贴心的服务赢得高度好评，连连称赞中国银行上门服务细致认真，是有责任、有担当、有温度的银行。

急客户所急，想客户所想，服务无小事，温情暖人心。中行菏泽开发区支行新年开工第一天便及时贴心上门服务，这仅仅是该行员工为特殊客户群体提供便民服务的一个缩影。该行将继续始终坚持强化“以客户为中心”的服务理念，做到“敏捷反应”，用实际行动践行大行责任担当，为客户提供更加细致优化的服务体验！（通讯员 郭志菁）