在第41个“3•15”国际消费者权益保护日即将来临之际，为落实消费环境建设工作要求，进一步推进“放心消费在枣庄”创建活动，打造“放心消费 诚信枣庄”品牌，切实营造安全放心的消费环境，全面提升人民生活品质。3月7日，“放心消费在枣庄”深化提升十大行动推进会议在台儿庄古城召开。

枣庄市市场监管局党组书记、局长、市消费者保护工作联席会议召集人王光明；山东省市场监管局网监处副处长、三级调研员袁克波；枣庄市市场监管局党组成员、副局长张勇；市商务局党组成员、副局长吴建民；市地方金融监管局副局长林敏；枣庄银保监分局二级调研员王芳；台儿庄区政府副区长李冬光；人民银行枣庄分行副行长张元振；市市场监管综合服务中心副主任王军；枣庄市文旅集团董事长、总经理徐俊卿等领导以及省、市两级放心消费示范单位代表，消费维权服务站及消费者代表出席会议。

(资料图片仅供参考)

此次会议共有8项议程。会上宣读了获得山东省放心消费示范单位名单。枣庄市市场监管局党组书记、局长、市消费者保护工作联席会议召集人王光明；山东省市场监管局网监处副处长、三级调研员袁克波为获得省级示范单位代表授牌。

省级示范单位代表山东台庄酒厂股份有限公司总经理丁业广宣读“放心消费诚信枣庄”倡议书。

省级示范单位代表山东省台儿庄古城旅游集团有限公司轮值总经理赵秀真；山东贵诚集团中心店王海利分别发言。

会上观看了政策宣传片。

台儿庄区市场监管局党组书记、局长陈学超作“放心消费在枣庄”深化提升十大行动表态发言；滕州市场监管局党组成员、副局长颜道立作表态发言。

会上，枣庄市市场监管局党组成员、副局长张勇发表重要讲话。

张勇说，枣庄全市自2020年启动“放心消费 诚信枣庄”为主题的放心消费在枣庄活动创建以来，市市场监管局、市消费者权益保护工作联席会议各成员单位，以提振消费信心，刺激消费，促进经济社会发展为目标，以提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费体验舒心度为主要内容，担当作为，不断提高市场监管和社会诚信管理水平，全力打造“放心消费在枣庄”城市新名片。

3月5日，全国两会《政府工作报告》指出“把恢复和扩大消费摆在优先位置”， 中消协把“提振消费信心”定为2023年消费维权年主题。枣庄全市共有25万家市场主体参与了“放心消费在枣庄”创建、1.43万家市场主体参与“七日无理由退货”承诺，有24家成绩突出的示范单位代表被授牌表彰为“省级放心消费示范单位”，全市三年以来共有211家获得市级放心消费示范单位、101家获得省级放心消费示范单位。荣誉的取得，是企业积极参与、新闻媒体大力宣传等各方面共同努力的结果。

2023年初，省市场监管局在全省部署开展“放心消费在山东”十大行动，通过线上线下一齐发力，实施有效举措推进放心消费创建扩面提质增效，推动恢复和扩大消费，打造“放心消费在山东”品牌，这为枣庄市推动“放心消费在枣庄”提出了明确目标任务。

张勇说，抓住机遇，精准发力，进一步做好消费者权益保护工作，从三方面快速推动创建工作深化提升。

一是聚焦示范创建，发挥典型引领作用。要持续开展市场主体放心消费创建承诺亮诺活动，推动示范创建由线下向线上、由商品向服务、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断扩展创建覆盖面，加快培育和打造一批放心消费示范企业、商圈、市场、餐饮、景区、电商平台等，严格企业申报、部门审核等程序，发展一批省级、市级放心消费示范单位，通过金融部门授信、信用提档监管等红利，激励带动广大企业积极参与到放心消费创建中来。2023年，各区（市）要通过开展“一条街、一个社区、一个村、一个乡镇”创建试点等多种形式，推进区域创建。每个区（市）上半年要申报2个以上区域创建试点，市局将适时选择召开一次现场推进会，营造浓郁的基层创建氛围。在行业创建方面，各区（市）选择10个行业作为放心消费创建试点行业，选择2个区市开展网络市场监管与服务示范区创建，力争新培育100家枣庄市放心消费示范单位，全方位宣传报道示范单位事迹，增加“放心消费在枣庄”品牌影响力。

二是聚焦消费体验，推动纠纷化解端口前移。大力推行线下购物无理由退货，力争2023年底前全市承诺单位达到2万家，充分保障群众线下购物“后悔权”。鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，提升消费者信心。在消费集中场所、行业协会等推进消费维权服务站规范化建设，年底前全市规范化消费维权服务站达到200个，促进消费纠纷源头化解。

三是聚焦投诉处理，保障消费者合法权益。充分发挥全市首批消费维权自愿服务队117名成员的作用，联动全市消费维权服务站和在线消费纠纷解决（ODR）企业，进一步提升12315全国投诉平台与12345市政热线消费者投诉快速反应能力，落实投诉举报24小时快速回应机制，定期梳理群众反映集中的消费难点，第一时间解决群众消费维权诉求。及时发布消费警示提示，引导广大消费者科学消费。广泛开展消费投诉信息公示，及时公布消费投诉热点，推动经营者落实消费维权主体责任，建立枣庄特色的放心消费评价指标体系。

活动最后，与会领导共同开启“放心消费在枣庄”金融、电商、台儿庄古城景区启动仪式。