）“物业要把小区地上绿化部分划分车位收费，好好的绿化改成停车位，不但破坏了小区的绿化，还要收取我们的停车费，这是什么原因？”在第一期“桔灯夜话”活动中龙湖原山小区一位业主反映道。

当天轮值干部了解到这个情况后，随即联系街道城建、司法、物业等相关部门及所属社区，一件件翻阅文件卷宗、连夜联系律师出具意见，以最快时间、最细服务做好群众诉求解决工作。

“点滴民生无小事，一枝一叶总关情。”为拓展倾听群众呼声的工作载体和平台，青岛西海岸新区辛安街道坚持“服务窗口前移”，创新打造整合党建、信访、综治、司法、工会等多方力量的“一站式”服务群众场所——辛安街道群众之家，创建“辛安桔灯”党建服务品牌，设立“桔灯会客厅”，利用节假日、晚间等非工作时间开展“桔灯夜话”，安排街道党政成员、副处级干部到服务群众一线值班，年轻干部和导师“一对一”跟学，深入群众、直面问题，打通服务为民“最后一公里”。

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“关键少数”吹响为民“冲锋号”

街道党政主要领导亲自“点题”，率先垂范，以“厚植为民情怀”为主题召开座谈会凝聚共识、鼓舞动员。“两代表一委员”、机关干部代表、群众代表及年轻干部代表汇聚一堂，纷纷就“如何厚植为民情怀、如何无私奉献担当、如何扎实做好‘开门问政’”发表自身意见，一字一句朴实的话语充分体现出了“辛勤干部 安乐百姓”的工作理念。

“三个聚焦”架起服务“连心桥”

依托“辛安街道群众之家”平台，始终以“三个聚焦”服务群众。

聚焦问题导向

针对群众提出的急难愁盼问题和需求诉求，制作《桔灯工作日志》，清楚感知群众所愁、所需、所盼，明晰任务方向，紧抓落实。

聚焦目标导向

“桔灯夜话”没有发言稿、没有会议桌、没有目标人，不耍嘴皮子、不做假样子、不搞花架子，就为了多听听群众的心里话大实话牢骚话。

聚焦结果导向

“群众事情无小事”，群众提出的问题，能回答的第一时间响应；不能立刻回答的做好个案记录，第一时间落实、第一时间反馈。

建章立制奏响街道“和谐曲”

服务群众不能只热一阵子，更要建章立制、久久为功。为做到群众的呼声，听而有行、行而有果，件件有落实、事事有回音。

实施“五有”工作制度。一是实行“首问负责制”；二是实行“协同会商制”；三是实行“律师坐班制”；四是实行“限期回复制”；五是实行“定期通报制”。

实施“三度工作法”。按照“受理有速度、处置有力度、回复有温度”的要求，对群众通过来信来访、热线电话、“诉速办”平台等反映的各类诉求快速反应，及时处置，温情回复。

实施“桔灯夜话”年轻干部跟学制度。落实“辛新力量”年轻干部赋能计划，组建“桔灯夜话”导师团，每名党政领导班子成员及街道副处级干部帮带1-2名街道年轻干部，让年轻干部在和群众面对面交流中提升群众工作能力。

“辛安桔灯”服务团队

下一步，辛安街道将全面落实工委区委“创新突破年”部署要求，以“群众之家”为平台，擦亮“辛安桔灯”党建品牌，将党建优势、政治优势、联系群众优势转化为推动工作开展的澎湃动能，以党员干部“辛勤指数”换取群众“幸福指数”，以“小切口”全面提升党建引领基层治理水平。