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燃气联结千家万户，为居民和工商用户提供优质、高效、便捷、安全的燃气供应，是优化营商环境的重要一环。为进一步规范燃气经营企业服务行为，提升燃气服务的规范化、标准化水平，近日，青岛市城市管理局制定了《燃气服务事项一本通》，规范了居民用户和工商用户两个全生命周期燃气服务事项的工作流程和服务标准，指导各燃气经营企业制定本单位服务事项一本通，并在线上线下进行公开，切实增强服务便利度、透明度，提升用户燃气服务体验感、获得感。

《燃气服务事项一本通》包含安装、开通、改装、缴费、维修、销户等4个报装项目和9个日常服务项目，涵盖了用户从安装燃气管道设施至不再使用燃气的全过程，并延伸至燃具的安装、维修服务，明确了服务项目的申请材料、办理流程、办理时限、收费标准及依据等。与之前制定的燃气服务规范相比，主要有以下三个方面特点，一是新增四个服务项目，实现燃气全生命周期规范服务。着眼燃气使用全流程服务，新增了销户服务的工作标准；加强用气企业开通后的规范服务，增加了非居民用户设施改装服务项目；根据部分燃气经营企业提供燃具销售及服务的实际，新增了燃具安装、维修两个延伸服务项目。二是完善服务流程要素，实现全部服务项目工作标准化。对每个服务项目新增了办理条件、申请材料、申请方式、工作流程、收费标准及依据六个要素。通过明确办理条件，减少行业隐形壁垒，实现燃气服务应办尽办；通过明确申请材料及信息共享获取材料方式，实现用户少跑腿、数据多跑路；通过增设政务服务网、市民中心等线上线下申请渠道，进一步为用户办事提供便利；通过明确工作流程，实现办理过程全透明，加强社会服务监督；通过明确收费标准依据，清理规范行业收费，切实减轻用户负担。三是进一步减环节、压时限，提升燃气服务便利度。按照简约高效的原则，将燃气开通服务由4个环节优化为受理、预约时间挂表与开通2个环节，办理时限由4个工作日压缩至1.5个工作日；将居民用户燃气管道设施改装服务办理时限由2个工作日压缩至1.5个工作日。

执行力就是生命力。《燃气服务事项一本通》是燃气行业规范化服务的重要指导性文件，将有效促进燃气行业服务质量提升。市城市管理局将重点对燃气经营企业服务规范的制定、公开、培训、落实情况开展全面督导检查，确保规范、高效、便民的服务规范落地生根、开花结果，助力优化营商环境，惠及岛城广大市民，为青岛市打造宜居宜业宜游高品质湾区城市贡献城管力量。（通讯员 殷磊）