(资料图片仅供参考)

为满足不同客群差异化服务需求，为客户提供更优质的服务，近期，山东移动泰安分公司推出“我为群众办实事”系列实践活动。

服务进万家活动。为给客户提供好用、易用、便捷的家宽服务，不断改善客户感知，近日，中国移动山东公司泰安分公司在营业厅及宽带小区开展“宽带测速进万家”关怀活动。在营业厅投放“宽带智能排障”宣传，为客户提供线上智能检测，通过移动志愿小分队和装维工程师主动上门，为客户现场演示排障过程、进行宽带测速，更换千兆光猫等服务，让广大客户享受更专业、更高效的服务，得到广大客户好评。

公益暖心活动。为了让进厅客户能拥有一份愉悦的心情，中国移动山东泰安分公司在营业厅开展“公益传递爱心”心级服务活动，为客户准备了花茶、矿泉水等解暑的饮品，让进厅客户“渴了能喝水、热了能乘凉、累了能休息”，给客户提供优质便捷的夏日清凉服务，同时志愿者们走出营业厅为户外工作者送去矿泉水、西瓜等，让他们在炎炎夏日感受到丝丝清凉，时时处处为客户办实事。

智慧助老，防范诈骗活动。为助力老年人跨越“数字鸿沟”，进一步提高老年人反诈防骗能力，聚焦老年人信息生活需要，助力老年人群体融入信息化社会，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，尽享更加健康、安全、美好的生活。宁阳分公司联合当地派出所、工信局分别在社区、村庄和营业厅开展了“智慧助老 反诈宣传”主题党日活动。

首先，志愿者以典型电信网络诈骗案例为切入点，讲解电信网络诈骗常见手段，提醒市民在接到陌生电话、可疑短信时，务必要提高警惕，避免上当受骗，同时送上“十个凡是”“防诈关键词”等实用的“安全锦囊”，进一步增强老年人防范诈骗的意识和能力。

随后，网格人员联合派出所人员深入村庄和小区，详细讲解了手机银行、电子医保卡等App应用使用流程，同时下载了“国家反诈中心APP”，特别提醒、告知客户在办理移动新入网环节中警惕集中代办卡、反复办卡等行为，防范手机“黑卡”产生。针对中老年群众“不会使用微信”“不会视频通话”“不会手机扫码”等问题，工作人员现场手把手教学，帮居民掌握常用的手机功能，提升生活便捷性，助力跨越“数字鸿沟”。

下一步，山东移动泰安分公司将始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，扎实推进“我为群众办实事”的实践活动，始终站在人民群众的立场，为全市客户提供更加务实、更接地气、更暖人心的信息通信服务，创造美好的“心级服务”体验。（通讯员 吕媛媛）