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“很感谢几位同志今天上门告诉我处理结果，这段时间经常接到你们的电话告诉我问题处理的进度，看到事情在一步步解决，我心理很踏实，我对结果很满意。”近日，湖北省宣恩县李家河镇干坝村张某在面对上门反馈信访件处理结果的镇纪委工作人员时激动地说。

此前，李家河镇干坝村张某来信反映镇综治中心对自己反映的田土纠纷处理不及时的问题，镇纪委在处理该信访件的过程中按照《信访工作条例》的相关规定程序办理，严格落实“两告知两反馈”的工作原则，把信访件受理、办理、过程、结果都按时逐一反馈给信访举报人，最终不仅解决了群众的合理诉求，也赢得了群众的高度认可。

这是近年来宣恩县纪委监委在信访工作中落实落细“两告知两反馈”的一个缩影。

为有效提升信访件办理质量，宣恩县纪委监委不断规范信访举报受理、办理、反馈流程，实行全过程“透明化”管理，对实名检举控告，告知受理情况、告知办理进度，反馈处理结果，对关系群众切身利益的匿名举报，通过群众代表会、院落会等公开反馈，及时回应群众关切，把工作做到群众心坎上，着力提升群众满意度和信任感，从源头上减少重复访、越级访的问题出现，让“信访”变“信服”。

对信访举报人对调查处理结果反馈不满意的，该县纪委监委加强对信访人沟通、解释、疏导工作，听取群众对反映问题的补充意见和心理诉求。并结合下沉遍访和“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，化身政策“宣讲员”向群众宣讲信访举报知识，切实提升信访人对纪检监察工作的满意度。

今年以来，该县纪委监委共对23件实名举报件进行了受理告知，对已办结的31件举报件进行了反馈。“信访是干部群众之间的‘连心桥’，我们坚持从群众切身利益出发，不但提升信访举报件办理质效，真正做到群众事事有人管、件件有回音。”该县纪委监委相关负责人表示。（刘琳 吴燚）