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李丽，现为中国银行菏泽牡丹支行综服经理。自参加工作以来，她一直坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位的服务，赢得了客户的信任和赞誉，用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务，毫无保留地奉献给了所爱的中行事业。

提升自身素质，为客户提供高效优质的服务

近年来，随着新业务的不断开展，她深刻认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名老员工，她始终没有把业务学习放下，对于新业务、新知识都是先学一步，熟练掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面、业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得全行员工的认可。

热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，她始终坚持视客户为亲人，以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照上级行关于规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳，严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户，努力做到让每一位客户高兴而来、满意而去。一个微笑，一句您好，看似简单，却可以拉近与客户之间的距离。

一流服务，浇灌业务丰硕果

工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，耐心解释每一位客户的咨询，有问必答、贴心服务，与客户保持着良好的关系。随着“文明标准服务”的深入，越来越多的客户对支行的服务感到满意。

微笑缩短距离，服务延伸真情。李丽虽只是中行一名普通员工，但始终践行着中行人“以客户为中心”和“微笑服务”的服务理念，用热情周到的服务态度、专业的服务能力赢得广大客户的认可和赞许，积极为菏泽高质量发展贡献中行力量。（通讯员 孔令斯）