3月9日，淄博市政府新闻办公室组织召开2023年3·15新闻发布会，淄博市市场监管局相关负责人向社会发布2022年全市消费者权益保护工作情况、消费投诉热点，以及今“3·15”国际消费者权益日活动的总体安排。

去年以来，淄博市市场监管系统、各级消费者权益保护委员会围绕市委、市政府“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”，做好消费维权工作，主要包含四个关键词“净化市场、改善供给、守牢底线、高效维权”。

净化市场方面，坚持主动出击，通过一系列的专项整治，打击违法、保护合法，为消费者营造安全放心的消费环境，让消费者“敢”消费。深入开展“铁拳”行动。针对食品非法添加、油品质量违法、虚假宣传等问题，查办17类重点领域案件407件，移送公安机关案件31件，对2起案件当事人依法列入严重违法失信名单。为维护“一老一小”特定群体合法权益，打击整治养老诈骗专项整治和校园周边低俗包装儿童食品等“无底线营销”专项整治，分别查办案件16件和6件。保持重点行业严管重惩态势。针对群众关注度高的教育、医疗、物业等领域，组织检查医药企业、医疗卫生机构81家次，配合教育部门检查学校及校外培训机构274家次；配合住建部门检查物业单位739家次，查办案件10件。组织开展各类广告监管专项整治9次，查办广告类案件209件。以“亮照、亮证、亮标、亮规则”为抓手，查办网络交易违法案件197件。

(资料图片仅供参考)

改善供给方面，好产品是消费品质提升的关键，是“管”出来的，更是“产”出来的。顺应消费升级趋势和要求，召开全市质量发展大会，深入推进质量强市建设，评选首届质量领军企业和质量领军人物，全市有13家企业的25个产品入选首批“好品山东”品牌，13家企业上榜“2022中国品牌价值评价信息榜”，25家企业入选2022年山东高端品牌培育企业名单，不断满足消费需求。推动绿色产品认证、低碳产品认证，700多家小微企业通过质量管理体系认证，新获证书729张，2家企业产品通过“泰山品质”认证，2家企业获得山东首批陶瓷砖中国绿色产品认证。保护创新促进消费，4家企业被认定为国家知识产权示范企业，7家企业被认定为国家知识产权优势企业，2个项目获得中国专利奖优秀奖，全市发明专利授权量2068件，同比增长48.88%，万人有效发明专利拥有量19.44件，同比增长18.9%。

守牢底线方面，坚决守住食品、药品、工业产品和特种设备“三品一特”安全底线。在食品安全监管方面，开展“三诺三监管”品质食安三年行动、部署“守底线、查隐患、保安全”专项行动，查办食品违法案件1153件。稳步推进“互联网+明厨亮灶”，957所中小学(幼儿园)、4家校外供餐单位、141家养老机构全部建成；成功入选第五批国家食品安全示范创建推荐城市。在药品、医疗器械、化妆品监管方面，持续开展“线上净网线下清源”专项整治，查办药械化案件1046件。在重点工业产品质量监管方面，市级抽查1521批次产品，不合格发现率2.5%。特种设备监管方面，完成液化石油气废弃钢瓶回收、电梯“保险+服务”两项淄博市民生实事，回收液化石油气废弃钢瓶13.09万只，对全市登记注册的3.43万台电梯投保安全责任保险，对使用15年以上电梯评估安全。特种设备定检率达到100%。

高效维权方面，开展“放心消费在淄博”创建活动，引导36.7万家市场主体承诺创建，10330家示范单位引领放心消费，推动创建由点向面、由城市向农村、由线下向线上延伸覆盖。去年，全市有11个案例被省市场监管局评选为放心消费创建优秀案例。推行“54321”消费维权工作模式，依托12315互联网平台，方便消费者随时随地在线提出投诉，12315平台效能评估评价全省第一。持续推动线下购物无理由退货，1.7万余家经营者承诺无理由退货，退换货18.9万件，金额达7873.94万元。全面开展消费投诉信息公示，进行事前防范；建立854处消费维权服务站，推动事中和解；成立消费维权律师服务团，建立多元化解纠纷机制，推动解事解心。

2022年，全市市场监管系统通过12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等渠道受理消费者投诉举报4.7692万件，同比下降4.02%，为消费者挽回经济损失1076.81万元，同比提高9.1%。

今年，为纪念3·15国际消费者权益日，淄博市委宣传部、淄博市市场监管局、淄博市消费者权益保护委员会，将联合开展2023年纪念3·15国际消费者权益日系列宣传活动，共10项。

淄博市市场监管局、市消保委联合开展2023年淄博市纪念3·15国际消费者权益日宣传活动启动仪式。发布“放心消费在淄博”“好品山东”“食安山东”等创建成果；为省级消费教育基地、山东省放心消费单位授牌；淄博市市场监管局、市住建局、市商务局、市文旅局发布提振消费信心“十大实事”；发起消费维权共治倡议，健全完善律师服务团、网格员宣传队、媒体监督团、志愿者服务团维权组织体系。

淄博市委宣传部、市市场监管局、市消保委联合开展2023年纪念3·15国际消费者权益日宣传活动，以“三主题十项目”为主线，联动社会各方力量，致力协同共治，提升消费者权益保护工作水平。

召开3·15新闻发布会。发布2022年度在消费者权益保护、改善消费环境、服务经济社会发展等方面开展的重点工作。

开展淄博市暨张店区2023年纪念3·15国际消费者权益日宣传活动。现场开展消费领域相关法律法规的宣传教育。

淄博市公安局、淄博市市场监管局、市消保委联合开展集中销毁假冒伪劣商品活动。

围绕“提振消费信心”年主题，开展3·15年主题宣传月活动。

发挥行业协会维权作用，开展倡导诚信经营系列活动。市消保委联合部分行业协会举办“倡导诚信经营·提振消费信心”座谈会暨行业协会消费维权服务站设立仪式。市消保委、市法院、淄博市装饰行业协会联合开展“提振消费信心·擦亮诚信品牌”座谈会；

推动重点领域规范经营。组织开展淄博医美行业诚信规范经营自我承诺活动；组织开展电子商务经营者“放心消费、规范经营”行政指导。

开展“沉浸式”消费教育、体验活动。指导山东巧媳妇食品集团有限公司、山东得益乳业股份有限公司、淄博市淄川振华玻璃制品有限公司3家省级消费教育基地企业开展消费体验活动。

以“放心消费在淄博”创建为主题，在区县开展“进市场、进企业、进农村、进社区、进校园”活动。