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为做好菏泽牡丹节会期间的金融服务工作，4月份以来，中行菏泽牡丹支行全员参与，狠抓员工专业素质和业务技能，优化机构网点窗口形象，提升文明优质服务内涵，全力服务第32届菏泽国际牡丹文化旅游节和2023世界牡丹大会，让到店客户感受到中行的热情服务。

为提高员工扎实的业务知识，锻造过硬的专业水平，全行上下从思想上提高对做好牡丹节会期间服务重要性的认识，一是举行综服经理业务知识大赛，从基础业务到复杂疑难问题的融会贯通，使综服经理的业务知识及技能水平得到较大提升；二是为保障牡丹节会期间客户的现金需求，做好零辅币的调剂；三是利用晨会夕会，开展文体互动游戏最大可能地调动员工的积极主动性；四是为优化机构网点窗口形象，使其更加整洁、美观、高效，在窗口、服务台等处放置牡丹花卉，让客户感受到温馨的氛围；最后建立客户反馈机制，及时听取客户的建议和意见，并作出相应的改进。（通讯员 庞涵）