据媒体报道，4月29日，“游客在桂林进景区上厕所要买55元门票”相关视频在网络上引发关注。桂林市旅游市场综合监管工作领导小组高度重视，立即组织开展调查工作。

4月30日晚，桂林方面发布了相关情况通报。截图来自桂林市文化广电和旅游局微博

4月30日晚，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室发布通报，经核查，当日4名游客要求免费入园上厕所，游客得知入园需购买55元门票后与检票人员发生语言冲突。随后景区安保人员上前劝阻，并指引游客前往附近的公共厕所。目前景区已联系该游客，向其表达歉意，该景区也于即日起闭门整改。

(资料图片仅供参考)

景区因厕所引发纠纷，不是什么新鲜事，但因厕所而闭门整改的景区还真不多，何况还是在游客流量巨大的五一小长假。当地旅游部门此举传递的信号十分明确——维护旅游者权益，给游客更好的服务，也显示了当地维护旅游城市声誉的决心与态度。

从通报可知，并非是游客上厕所需要55元门票，而是因为厕所在景区内，所以需要购买门票才能进入。从劝阻的工作人员角度出发，其不过是职责所在、照章办事，不必过多苛责。而客流量大的时候，工作人员恐怕也很难分身指引游客去附近的厕所。

但于游客而言，人有三急，尤其是在陌生地方，着急时想找一个并无明确指示的厕所，确实并非易事。此前景区工作人员的回应也印证了这一点，“类似的事情经常发生”。

以此来看，此次冲突并非偶然，该景区外没有公共厕所也的确给游客带来了不便。而长期如此，则是景区服务意识的不足。此次纠纷，虽然得以解决，但景区外公共厕所的缺失仍需“一劳永逸”地解决。

因此，当务之急，不是要求景区闭园整改，而是在景区外建设一个公共厕所，补齐公共配套服务设施的短板，哪怕是先配置一个简易的移动厕所。旅游城市的景区通常人流密集，景区内外均设置厕所，当属惯常操作、基本配置。

当前，正值五一小长假，也是各旅游城市的人流高峰期，很多游客可能已经提前预订了景区门票。涉事景区此番骤然闭门，无疑打乱了不少游客的行程，尤其是很多人再次到远方旅游的机会也并不多。考虑到这一点，该景区闭门整改的力度虽大，却未免有些矫枉过正。而这背后，同样显现出服务意识的缺失。

谁都明白，厕所“小事”，其实也是民生大事。此次因厕所纠纷暴露的问题，也为部分地方完善旅游服务指明了方向。桂林山水甲天下，服务意识也要跟上。

掌上春城综合整理
来源：新京报、人民日报客户端
责编：赵萍
编审：李星
终审：周健军