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“服务特别贴心，我们老年人感受到了温暖和被重视。”家住菏泽市定陶区青年路南段的王阿姨对中国银行定陶支行的服务工作表示了肯定。

为全面提升服务老年人的工作质量，切实满足老年人的金融服务需求，让爱老敬老工作落到实处，定陶支行一方面在营业厅内为老年客户提供老花镜、轮椅、药箱等便老设备，便利老年客户；另一方面开通绿色通道，设立为老年人办理现金存取、存折业务的养老服务柜台，优先处理涉老业务。同时，努力提高工作人员服务老年人的工作质量，着力于为老年客户群体提供更暖心、更周到、更舒心的金融服务，让无障碍金融服务暖在老年人的心坎里。

持续强化营业厅老年人无障碍金融服务工作

聚焦服务痛点，优化服务流程。定陶支行尊重老年客户习惯，把智能化服务融入传统金融服务当中。针对老年人日常生活中无法在自助设备流畅操作的痛点，今年以来，定陶支行优化了ATM等现金类自助设备，针对老年人推出大字版服务界面、提高机具提示音量等服务，并在智能柜台菜单主页上新增常用业务列表，便于老年客户快速选择业务功能，便捷服务老年客户存取款业务，极大减少了老年客户支取养老金、退休金等常见需求排队时间。对如行动不便、听力、视力不佳、年龄较大、书写不流畅或对智能机具存在困难不适的老年人，优先安排接受传统柜面服务。

坚持做好网点外老年人金融工作

持续提供高质量网点外老年人金融服务，提供爱老敬老有温度的中行服务。针对因病卧床、重病住院等特殊情况的困难老人，定陶支行选用业务熟练、态度亲和的综合服务经理上门服务。在业务办理过程中，综服经理采用方言通俗易懂的答复老人们的问题，随行携带智能机具、授权影像采集机器等设备，为老人们合规办理业务，努力提升老人们的金融服务体验。服务期间，穿插金融法律小知识，提升老年朋友在消费维权、医疗纠纷、消防安全方面的知识，让银行服务更全面更具人情味。中国银行努力做好网点内外服务环境建设，有效提升老年客户服务体验。（通讯员贾京伟）