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为深入贯彻落实青岛市“深化作风能力优化营商环境”工作部署，切实优化提升燃气行业营商环境水平，5月17日，青岛市燃气发展中心组织召开了全市燃气行业优化营商环境政策宣讲会议，全面介绍燃气行业最新营商环境政策，详细解读新出台的《燃气服务事项一本通》，推介交流青岛市燃气企业典型经验。宣讲会议采取视频形式，市燃气发展中心在青岛能源集团有限公司设立主会场，各区（市）燃气管理部门设立分会场并组织辖区管道燃气经营企业市场发展、工程建设、燃气服务、服务窗口相关工作人员参加。

会议进行了营商环境政策宣讲。介绍了营商环境标准体系变化情况及上海、深圳的典型经验做法，重点从政府监管、企业内控、信息公开、全程网办等角度拓展和延伸，结合青岛市燃气行业实际把准燃气服务质量提升关键点，为深入优化营商环境提供了理论指引和发展方向。

会议进行了服务政策宣讲。详细解读了新出台的《燃气服务事项一本通》，逐项讲解了13个服务事项的办理条件、流程、时限、费用等要素，讲解了进一步减环节、减材料、减时限、规范收费方向新的政策要求，讲解了燃具安装维修延伸服务项目的工作流程、服务标准，对规范居民用户和工商用户两个全生命周期的服务工作具有重要的指导意义。

会议进行了典型经验交流。青岛能源华润燃气有限公司推出的“客户经理家庭服务模式”，将管家服务进一步提升至家庭式服务，把别人的事当成自己的事来做的典型做法；青岛能源热电有限公司建立服务管家与企业“点对点”服务模式，对换热站运行管理、能耗节能管理、定期巡检、故障排查进行托管服务的典型案例；泰能天然气有限公司小微型工商用户申请安装“零材料”、外线接入“零费用”、报装过程“零跑蹆”的管家式服务和形成的一批可复制可推广的典型案例，在全市范围进行推广交流、学习借鉴，以点带面持续提升我市燃气行业营商环境。

会议部署了下一步工作任务。要求全市燃气行业要强化责任落实，齐心共建一流营商环境；坚持问题导向，改进工作措施，切实解决用户诉求；进一步优化燃气服务流程，不断提升燃气服务便利度；强化政策落实落地，不断提升用户体验感、获得感；加强政策宣传引导，及时总结特色亮点和经验做法，提高政策知晓度和应用度，聚力营造“人人都是营商环境、个个都是青岛形象”的浓厚氛围。（通讯员 殷磊）