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“您好，这些钱烧成这样，还能兑换吗？”近日，一对夫妻提着一个黑色箱子，满脸焦急地走进中国银行曹县支行营业大厅。

原来，几天前，这对夫妻家中因电路老化发生了火灾，家中辛苦积攒的两万余元现金被烧的面目全非，其中八千元直接烧成灰烬，剩余的也遭到了不同程度的烧坏，面对这些半黑半糊的残券，这对夫妻心痛万分，本来不抱希望，但听说银行可以兑换一点，这对夫妻抱着试试看的心态，来到中国银行曹县支行寻求帮助。

该行工作人员一边安抚客户，一边为其进行残币清理。为快速精准完成对“火烧币”的清理、鉴定和兑换工作，尽最大可能降低客户的经济损失，工作人员小心翼翼地用手将钱币一点点剥离，再一张张地铺开，确保钱币的完整性，尽可能全额兑换。经过近一个小时的共同努力，最终为客户成功兑换6800元，最大程度地挽回了客户的损失。客户拿着兑换到的崭新人民币激动不已，对该行工作人员连连道谢。

据了解，人民币被烧的情况下，市民可到当地办理人民币存取款业务的银行机构进行兑换，当地银行机构将依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行无偿兑换。

一直以来，中国银行曹县支行积极担当社会责任，以实实在在的行动积极履行残损人民币兑换义务，尽最大努力帮助人民群众挽回损失，切实展现中国银行的大行形象。（通讯员 霍国庆）