(资料图片)

近日，一位客户来到中国银行定陶支行，要求提高银行卡转账限额。大堂经理经查询发现，该客户日常转账金额较小，如无特殊情况不需提高转账限额，于是问起客户提额的缘由。客户表示接到据称是“微粒贷”客服的电话，称自己的“微粒贷”额度需清零否则将加收利息，于是按照客服的引导将额度提现5000元转至客服指定的账户，随后又接到客服的电话，要求将微粒贷中剩余的8000元提现也转至指定账户。该客户已将8000元提现到自己的银行卡，在转账时发现银行卡限额，因怕耽误业务办理加收利息，才赶来银行提额。

在听完客户的回答，大堂经理根据反诈工作经验，初步判定该客户可能遭受了网络贷款诈骗，于是对客户进行风险提示，并告诫客户千万不要盲目轻信来路不明的短信和电话，不向不明人员和机构透露自己的个人信息，不向陌生人转账汇款。

期间，“微粒贷”客服一直给客户打电话要求尽快转账，客户此时还是将信将疑，大堂经理立即向值班行长汇报，值班行长给客户宣讲了“平安中行”中的几个真实案例，客户这才意识到自己被骗了，放弃了转款的念头。

为了防范风险，大堂经理协助客户通过柜台将银行卡中的8000元取出并对账号密码进行了修改，提示客户抓紧还清微粒贷信用额度并保留证据，然后注销账户，并告诉客户赶紧去派出所报案，客户对中行的热心服务表示感谢。（通讯员 朱莉）