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一张小小的医保结算清单，是参保人享受待遇最直接的体现，但许多参保人却反映“结算清单看不懂”。这是青岛医保部门在开展“医保干部进基层”调研中发现的实际问题。对此，他们先后多次走进医院，走访参保群众，广泛征求对医保结算清单的意见建议，连续3次改版结算单的格式和内容，让结算单更简洁、更清晰、更易懂。

厚植为民情怀，弘扬务实作风。主题教育开展以来，我省各部门单位践行宗旨为民造福，教育引导广大党员、干部牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持一切为了人民、一切依靠人民，自觉问计于民、问需于民，着力解决人民群众急难愁盼问题，把好事实事做到群众心坎上。

医保服务对象在基层、工作重心在基层、政策落实在基层。主题教育开展以来，省医保局坚持大抓基层鲜明导向，在全省医保系统深入开展“医保干部进基层”调研活动，动员省市县三级医保部门党员、干部深入基层经办机构、医保工作站点、定点医药机构等“五类场所”，以办事群众身份体验窗口服务、不见面办事、就医结算等“五项流程”，深入调研政策措施落实、协议履约、群众满意度等“五个问题”，了解民声民心民意民愿，摸清摸准难点痛点堵点问题，积极深化民生难题排查整治，有效打通医保政策落地“最后一公里”。

针对群众对医保政策知晓度不高问题，省医保中心积极统筹线上线下各种宣传力量，深入实施“医保政策进万家”活动，全省医保系统培育“医保明白人”3.8万名，让群众在家门口就能问得清政策、办得成事。通过加强医保经办管理、整合医保服务资源、优化业务办理流程、优化医保待遇保障等综合施策，全省医保经办服务能力水平明显提升。

“下一步，全省医保经办系统将进一步深化主题教育成效、加大基层调研力度，不断推动工作触角延伸到基层、工作重心转移到基层、资源力量倾斜到基层。”省医保中心主任王京波说。

“退役士兵返乡办理报到等手续有哪些不便，我们要自己跑一趟才知道。”为更好地优化退役军人返乡报到流程，省退役军人厅调研组来到日照五莲县，走了一遍落户、党组织关系转接等退役事项办理流程。针对发现的问题，调研组召集相关人员研究如何简化相关手续程序，形成统一登记、同步受理、并联审批事项流程标准，让退役军人少跑腿，尽量做到“一件事，一次办”。

作为兵员大省、驻军大省、安置大省，山东有退役军人和其他优抚对象370余万人。为全面掌握退役军人各项情况，摸清影响全省服务工作的难点痛点，省退役军人厅专门开展“强能力、转作风、抓落实”行动，组织14个调研组赴各市蹲点调研，推动问题在一线发现，工作在一线落实，目前已梳理问题124个，征集意见建议39条。

“对退役军人和其他优抚对象反映的问题，不能‘无视’，要设身处地想他们所想；不能‘无感’，要诚心实意急他们所急；不能‘无为’，要齐心协力做他们所需。”省退役军人厅厅长廖发银表示，要以此次调查研究为契机，大兴调查研究之风、解决问题之风、学习强能之风，用心用情用力办好一件件具体事。