出品/联商网

撰文/小索

(资料图片仅供参考)

联商快讯：山姆推出优化限购新措施。

3月23日，江苏一网友称在山姆线上商城下第五单时被提示 " 今日下单数已超个人生活消费所需，下单失败！" 引发热议。

据毒秒财经就此事询问山姆客服，客服回应这是系统自动监测到的，目的是为了防止代购行为，是最近的新规定。山姆会根据客流调整商品上架的效率，考虑优化限购等措施，尽可能保障更多的会员都能按需购买到需要的商品。

对于下单次数和购买金额的限制，客服表示以实际下单情况为准。

对此，部分网友表示支持理解，但也一些网友认为，此举会在一定程度上影响了普通会员正常行使购买权利。

据悉，这并非山姆首次针对代购行为做出应对举措，早在2021年，网络上就有对于代购问题的大规模讨论。当时，不少地方的山姆会员店制定了相关商品2-5件的限购策略。

据媒体报道，宁波一山姆会员店就曾在商品货架边陈列了提示立牌：针对部分畅销商品，每人每卡每天仅限购提拉米苏、瑞士卷、麻薯各五盒；烤鸡两只；大、小青柠各两提。

但实际成效却微乎其微，该规则的制定本是为了避免“代购疯抢，会员无商品可买”的现象出现，可根据记者走访发现，只要手中持卡数量够多，依旧有诸多明显超过限购数量的购买行为出现。

另据相关人士透露，针对企业客户和职业代购，部分山姆会员店会私下建立了专门的“大单群”，“这些措施更像是写给会员看的”，部分门店甚至尝试过发展大单代购来减少运营成本，这些针对代购制定的策略最终却成了对需求量较大的会员的限制。

推出限购措施，是缓兵之计，还是真正维护顾客利益，值得深思。

站在企业经营的角度，这无可厚非。联商网高级顾问团成员王国平表示，山姆向大单客户倾斜，背后有合理的商业逻辑。“零售企业的客户，一般分为大宗客户和个体消费者，大宗客户出货量大，有时候也承接零售企业甩货的重任，在零售企业需要做业绩时，大宗客户能够快速去化。”且有时能起到帮助去化非热门商品的作用，“就像买1499元的茅台总要让你搭点其他商品一样。”

对于抢购带来的断货现象，王国平认为，这在适度情况下还能达到饥饿营销的效果，“更能激发消费者的购物欲望。”

但是站在顾客服务的角度，这些看似在解决问题的方法，实际还是给会员带来了一些不便。截止目前，山姆在全国共有42家门店，并通过电商平台覆盖全国绝大部分地区，国内付费会员数量超过400万，庞大的会员基数成为赢得山姆利润的重要来源。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静曾在演讲中表示：“山姆的商业逻辑里，会员制就意味着会员第一。提升会员的生活品质，让他们生活得更美好，这会是我们一直所坚持的，也是我们的竞争力所在。”

但在代购问题面前，如何兼顾顾客体验和运营成本，成了难题。除此之外，山姆近期仍在不断陷入风波，如因包装费收取混乱被质疑过度包装；“寿司”“蓝环章鱼”等食品安全问题不断，都会令人对其引以为傲的顾客服务能力产生质疑。

但与此同时，山姆仍在中国不断开店。其中，将于今年陆续开业的有上海真如店、福州仓山店、深圳前海店、上海嘉定店等4家门店；在建门店包括深圳宝安店、西安经开和雁塔店、武汉汉阳店、成武武侯店、天津滨海店、南京浦口店等；还有6家已签约门店，分别位于东莞寮步、嘉兴经开、绍兴越城、济南历下、温州鹿城和晋江池店。

最新财报数据显示，Q4财季沃尔玛实现营收1640亿美元，同比增长7.3%，利润方面增长强劲，实现净利润63亿美元，同比增长76.2%。其中，沃尔玛中国市场净销售额增长13.5%，可比销售额增长13.3%。山姆会员商店和电商业务持续表现出色。