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“码上督导”：如何跑出挂牌督导“加速度”？

“没想到‘码上督导’这么方便，问题反馈很及时，处理也很快。”近日，山东省聊城市茌平区一所中学学生家长李阳（化名）告诉记者，“有一段时间我感觉孩子的作业还很多，就挺着急。接孩子放学时，我看见学校门口的公示牌可以扫码反映问题，就抱着试试看的态度，扫码把问题反映了上去。没想到，当天就接到了反馈电话，责任督学把问题反馈给学校，并进行跟踪督导。现在孩子的作业负担明显减轻了，也有时间培养孩子全面发展了。”（5月8日中国教育报）

责任督学处于教育督导一线和网格末端，对学校实施全天候、常态化、多方位的监督指导，对广大群众反映的教育问题快速反应、快速处置、说办就办，正是他们应有的履职状态。“码上督导”马上办，展现“互联网+”挂牌督导“加速度”，彰显责任督学专业服务的效度与贴心服务的温度。

当前，责任督学的工作条件、专项经费、专业培训能够依法得到保障，而网络信息技术的普及又为挂牌督导插上了翅膀。因此，强化信息技术手段应用，用好挂牌督导信息化管理平台，更多的责任督学也应该跑出挂牌督导“加速度”，复制“码上督导”马上办。

“码上督导”马上办，责任督学要做“有准备的人”。责任督学要通过持之以恒的学习、脚踏实地的实践，强化职责认同和“督导即服务”意识，补足专业之钙，树立专业权威，切实回答好“为谁干”“干什么”“怎么干”等“挂牌督导之问”。要告别“电脑盲”“网络盲”状态，熟练掌握“码上督导”利器，为挂牌督导加速赋能。责任督学还要祛除一个“怕”字，亮出一个“敢”字，盯住整改，敢于“亮剑”，想方设法找准破题关键点，千方百计破解疑难问题。

当然，“码上督导”马上办，落实端不光是责任督学。面对家长反映、责任督学督办的“码上”问题，马上就办、办就办好，学校必须倾情给力。学校要强化“群众利益无小事”意识，祛除责任督学“找事”“添乱”误解误读，正确对待群众反映的问题，理解责任督学的督办催办。同时，要迅速启动“马上督导”马上办工作机制，认真听取家长意见建议，“借力”责任督学，调动学校有关资源力量，在保证质量的前提下迅速完成问题整改，展示“立刻”“马上”速度。

需要指出的是，“码上督导”马上办并非一“码”就快、一“码”就灵，还需要配套相应的考核评价机制。“码上督导”马上办的最大受益者、检验者是家长、学生。家长、学生终评给予“好评”，“码上督导”马上办才能画上句号。教育督导机构、督学责任区要进一步畅通“问题‘码上’——学校整改——情况反馈——整改评价”通道流程，以终评倒逼学校提高“码上督导”马上办速度、质量。还要“软”“硬”两手，一方面，对“码上督导”马上办优秀学校、责任督学予以表彰奖励，树立教育发展正确导向；另一方面，要严格教育督导问责，对履行教育职责不力的学校和个人进行追责问责，有效提升“码上督导”权威性。